Enel Energia e la sfida della fidelizzazione continuativa
Enel Energia aveva già una presenza consolidata su tutti i canali e un programma fedeltà attivo. La questione non era la visibilità: era trovare il modo per trasformare un cliente occasionale in una persona che sceglie consapevolmente di entrare in una relazione continuativa con il brand. Un obiettivo che nessuna promozione standard avrebbe potuto raggiungere.
Costruire un concorso che racconta qualcosa
Il punto di partenza è stato un principio preciso: un concorso funziona davvero solo quando il premio racconta qualcosa del brand che lo promuove. Enel aveva già costruito un posizionamento chiaro sul tema della sostenibilità. Partendo da lì, abbiamo identificato in Dyson il partner ideale: un brand di tecnologia premium che condivideva quella visione e che, fino a quel momento, non era mai stato presente in nessun concorso a premio in Italia. Una scelta inedita che ha dato all’iniziativa una credibilità immediata e un valore aspirazionale difficile da replicare.
Il concorso “Un Natale sostenibile” è stato costruito intorno a questa idea. La meccanica gamificata — quiz e tips pratici sulla sostenibilità — era accessibile direttamente dall’area clienti del programma fedeltà, rendendo la partecipazione un ingresso naturale in una relazione più duratura.
Per realizzarlo abbiamo:
- Sviluppato il concept del concorso e la meccanica gamificata
- Identificato e gestito la partnership con Dyson in tutti i suoi aspetti, dalla negoziazione alla comunicazione
- Curato il piano di comunicazione verso gli iscritti
- Gestito l’iniziativa dal punto di vista legale
La comunicazione non era un contenitore: era parte integrante del progetto fin dall’inizio, costruita per dare senso all’iniziativa e renderla rilevante oltre la meccanica promozionale.
Un risultato che misura una scelta, non una partecipazione
Un progetto come questo richiede competenze che lavorano insieme fin dalla fase di ideazione: la costruzione della meccanica, la gestione della partnership, la comunicazione verso gli iscritti e la copertura legale dell’iniziativa. È la combinazione di queste capacità, sotto un’unica regia, che trasforma un concorso in uno strumento di loyalty.