La sfida del turismo organizzato.
Nel turismo organizzato il rapporto tra cliente e tour operator è tradizionalmente episodico: si compra il viaggio, si parte, si torna. Abbiamo lavorato con Alpitour per trasformare questo schema — costruendo un programma capace di riconoscere il valore di chi viaggia ogni anno e di renderlo parte di una relazione che cresce nel tempo e che non si esaurisce al rientro.
Un ecosistema loyalty pensato per chi ama viaggiare.
Abbiamo progettato YouAndSun: un loyalty program costruito attorno all’esperienza di viaggio, con una logica che coinvolgeva simultaneamente la rete B2B e il consumatore B2C — permettendo ad Alpitour di ottimizzare l’investimento sia sui propri canali trade che sul cliente finale.
Il programma si articolava su due assi. Il primo era il rewarding diretto: un catalogo premi con voucher Alpitour come ricompensa principale, scelto per mantenere il cliente nell’ecosistema del gruppo e aumentare il valore percepito di ogni viaggio. Il secondo erano i concorsi clusterizzati attivati nel corso dell’anno, progettati per mantenere alto il livello di ingaggio nei mesi tra un acquisto e l’altro — il momento più critico in un settore dove la vacanza si compra una o due volte l’anno.
La leva più innovativa del programma era il Member Get Member: il cliente soddisfatto diventava Brand Ambassador, invitando i propri contatti a iscriversi e ricevendo in cambio un vantaggio immediato da poter donare a un amico. Un meccanismo che trasformava la fedeltà in advocacy e l’advocacy in crescita organica della customer base.
“Trasformare la fedeltà in advocacy e l’advocacy in crescita organica della customer base.”
Meccaniche, tecnologia, partnership e comunicazione sotto un’unica regia.
- Studio delle meccaniche premianti insieme al cliente
- Gestione dell’iniziativa dal punto di vista legale
- Realizzazione del front-end della piattaforma dedicata ai clienti
- Sviluppo del back-office con importazione anagrafiche e calcolo automatico dei punti
- Attivazione di oltre 50 partnership con brand partner
- Creazione delle meccaniche dei concorsi clusterizzati
- Cura della comunicazione verso gli iscritti
- Erogazione del servizio di Customer Care
Una relazione che porta il valore oltre il viaggio.
YouAndSun ha ridefinito il rapporto tra Alpitour e i suoi clienti, spostando il centro della relazione dall’acquisto alla fedeltà continuativa. Un cliente che accumula punti, partecipa ai concorsi e invita i propri amici non è più un acquirente occasionale: è parte di un ecosistema che lo riconosce e lo valorizza ogni volta che sceglie di viaggiare.
Tenere insieme meccaniche premianti, tecnologia, comunicazione e legal in modo coerente, su un programma che funziona sia lato trade che lato consumatore finale, è il tipo di progetto che richiede una regia unica. È questa coerenza che permette a un programma loyalty di generare valore duraturo per il brand.
