Q8 e la sfida del cliente ad alto potenziale
Nel mondo della mobilità e della distribuzione carburanti la concorrenza si gioca quasi interamente sul prezzo e sulla posizione delle stazioni. Partendo da questa consapevolezza, abbiamo lavorato con Q8 per costruire qualcosa che andasse oltre il rifornimento: un programma capace di valorizzare i clienti più fedeli — quelli con il volume di spesa più alto — senza che la loro scelta fosse rimessa in discussione a ogni variazione di prezzo.
Costruire un ecosistema di valore per i
top client
Abbiamo sviluppato Q8 Privilege: un membership program dedicato esclusivamente al cluster VIP di ClubQ8, progettato per trasformare la fedeltà di consumo in una relazione di valore percepito. Non un semplice upgrade del programma punti esistente, ma un ecosistema autonomo con una logica e un’identità propria.
Il programma è stato costruito attorno a tre direttrici. La prima era il rewarding esclusivo: un sistema di vantaggi riservati ai clienti Privilege, con un’accelerazione doppia dei Punti Stella rispetto agli iscritti standard e accesso a un catalogo di oltre 150 brand partner tramite Shop&Reward. La seconda erano le esperienze money can’t buy: eventi esclusivi con e-ticketing 2×1, iniziative riservate e un palinsesto mensile di opportunità non acquistabili altrove. La terza era l’infrastruttura digitale: un sito dedicato con calendario eventi, sconti e convenzioni, integrato con l’ecosistema ClubQ8.
Per realizzarlo abbiamo:
- sviluppato il concept e l’identità del programma Q8 Privilege
- ideato e implementato il sistema di rewarding con accelerazione punti dedicata
- costruito la rete di partnership per garantire premi ed esperienze riservate ai top client
- sviluppato il sito e la piattaforma dedicata al programma
- integrato il servizio di e-ticketing in modalità 2×1
- gestito la comunicazione verso gli iscritti
Valorizzare chi ha già scelto di restare
Q8 Privilege ha ridefinito il rapporto tra Q8 e i suoi clienti più preziosi, spostando il centro della relazione dal prezzo al valore. Un cliente Privilege non valuta più solo il costo del rifornimento: appartiene a un mondo che gli riserva attenzioni concrete, esperienze esclusive e vantaggi che nessun competitor può replicare semplicemente abbassando il prezzo.
Un progetto come questo richiede la capacità di tenere insieme strategia, rewarding, tecnologia e comunicazione in un’unica direzione. È la coerenza tra questi elementi che trasforma un cluster di clienti ad alto valore in una community fedele al brand.